Reflexiones sobre "intuitividad"

Cuando hablamos de diseño, sobre todo de interfaces, la "intuitividad" es la palabra mágica, pero existen otras como usabilidad, test de uso, diseño centrado en el usuario... En ithaka, compartimos esta terminología, pero lo que realmente nos preocupa es lo que hay detrás de esta palabras. Para decir que se hace "diseño centrado en el usuario", algunos consideran suficiente preguntar a algunos usuarios, y ya está, recogidas quedan sus necesidades. Realmente, es un tema que da para un artículo, un debate más bien.

Pero ahora queremos hablar sobre interface-s e intuitividad. Partiendo de un proyecto en el que estamos trabajando, partiendo de una conversación en una reunión esta mañana. Se trata de una interface que va ofrecer diferentes ayudas y servicios a usuarios mayores de edad, tanto en aspecto de ocio, como en seguridad y salud [cierto paralelismo con el proyecto auzolan, pero a nivel europeo, o similar al proyecto "Soprano", foto abajo].

Hemos creado el primer prototipo para unos test con usuarios, que se estan llevando a cabo en Holanda, Francia, España y Alemania paralelamente. Y empezamos a recolectar información: "Le hemos tenido que explicar como se añade una cita en la agenda, no es intuitivo". La cuestión es, que en una situación real de uso, el usuario no va "enfrentarse" a la interface sin saber nada, sino que siempre habrá un periodo previo de formación... entoces, ¿porqué se hacen las pruebas sin dar previamente esta formación? En este caso, el objetivo no es que sean capaces de usarlo sin ninguna ayuda, sino que sean capaces de aprenderlo muy fácilmente... Por ejemplo, si nadie nos explicara como se escala una foto en el iPhone, ¿seríamos capaces? Entonces, ¿no es intuitivo?

Se quiere decir que a la hora de testear la deseabilidad de cualquier producto/interface, es necesario considerar el contexto real de uso, y realizar los test en una situación lo más similar posible...

He aquí un artículo interesantísimo al respecto:

http://www.cooper.com/journal/2009/04/first-time.html

Saludos!